Günlük hayatta yapılan alışverişlerde bazen satın alınan ürünün bozuk, eksik, çalışmayan veya tanıtıldığından farklı olduğu durumlarla karşılaşılabilir. Bu tür ürünler “ayıplı ürün” olarak kabul edilir ve tüketici hakları yasası kapsamında korunur.
Ayıplı Ürün Nedir?
Ayıplı ürün; tüketiciye teslim edildiği anda, sözleşmede belirtilen niteliklere sahip olmayan, kullanım amacına uygun olmayan ya da beklenen faydayı sağlamayan maldır.
Örnek Ayıplı Ürünler
- Bozuk elektronik eşya
- Çizik veya defolu kıyafet
- Açılmamış paket içinde eksik parça
- Reklamda anlatılan özellikleri taşımayan ürün
Tüketicinin Seçimlik Hakları
Ayıplı ürün teslim alan tüketici, 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun kapsamında dört farklı seçimlik hakka sahiptir:
- Ürünü iade edip bedelini geri isteme
- Ürünü ayıpsız benzeriyle değiştirme
- Ücretsiz onarım isteme
- Ayıp oranında bedel indirimi talep etme
Tüketici bu haklardan dilediğini seçebilir. Satıcı, tercihi değiştirmeye zorlayamaz.
Süreler ve Dikkat Edilmesi Gerekenler
- Ayıbın açıkça fark edildiği andan itibaren 30 gün içinde satıcıya bildirim yapılmalıdır.
- Genel olarak ayıplı ürünler için 2 yıl zamanaşımı süresi bulunur. (Taşınmazlarda 5 yıl)
- Gizli ayıplarda süre, ayıp sonradan ortaya çıkınca başlar.
- Satıcı bu hakları yerine getirmezse, Tüketici Hakem Heyeti veya gerekirse Tüketici Mahkemesi yoluyla çözüm aranabilir.
Bozdağ Hukuk Bürosu Yanınızda
Tüketici olarak haklarınızı bilmeniz önemlidir. Ancak uygulamada firmaların bu hakları yerine getirmemesi durumunda hukuki destek gerekebilir. Bozdağ Hukuk Bürosu, ayıplı ürün şikâyetlerinde tüketicilere dilekçe hazırlanması, hakem heyeti başvurusu ve dava süreci dâhil olmak üzere kapsamlı hukuki destek sunmaktadır.
Hak kaybı yaşamadan ve yasal sürelere dikkat ederek doğru adımları atmak için bu konuda Bozdağ Hukuk Bürosu’na başvurabilirsiniz.